English
Optimierte E-Mail-Struktur für noch effizienteren Kundenservice
Im Zuge der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer internen Prozesse haben wir zum Jahresbeginn unsere E-Mail-Kommunikation neu strukturiert. Ziel dieser Anpassung ist es, Anfragen noch schneller, gezielter und transparenter bearbeiten zu können – sowohl im Vertrieb als auch im technischen Support und Servicebereich. Damit Ihre Anfrage ohne Verzögerung beim richtigen Ansprechpartner landet, bitten wir Sie, künftig die jeweils passende E-Mail-Adresse zu verwenden. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen unmittelbar im zuständigen Bereich bearbeitet werden kann. Selbstverständlich bleiben alle bisherigen Kontaktmöglichkeiten weiterhin erreichbar – die neue Struktur dient jedoch dazu, Ihnen einen noch schnelleren und komfortableren Service zu bieten.
Ab sofort stehen Ihnen folgende zentrale Kontaktadressen zur Verfügung:
verkauf@massoth.de
Für alle vertrieblichen Anliegen wie Angebote, Bestellungen, Produktinformationen und allgemeine Verkaufsanfragen
hotline@massoth.de
Für technische Fragen, Unterstützung bei der Anwendung unserer Produkte sowie Hilfestellung bei der Fehlersuche
service@massoth.de (neu)
Für Serviceanfragen, Reparaturabwicklungen, Rücksendungen sowie alle Themen rund um Wartung und Instandsetzung
Klare Zuständigkeiten – spürbare Vorteile für unsere Kunden
Mit der Einführung der neuen Adresse service@massoth.de trennen wir bewusst die Bereiche technische Beratung und Serviceabwicklung. Diese Differenzierung ermöglicht es uns, die jeweiligen Prozesse gezielt zu bündeln und durch spezialisierte Teams zu bearbeiten.
Für Sie bedeutet das konkret:
- schnellere Reaktionszeiten durch direkte Zuordnung Ihrer Anfrage
- effizientere Bearbeitung ohne interne Umwege
- höhere Transparenz im gesamten Ablauf, insbesondere bei Service- und Reparaturfällen
Gleichzeitig schaffen wir intern eine strukturierte Grundlage, um steigende Anforderungen im Kundenservice zuverlässig und nachhaltig abzubilden.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, Ihnen mit dieser Optimierung einen noch besseren, klarer strukturierten und leistungsfähigeren Kundenservice bieten zu können.
Ihr Massoth Team
